http://liader.build2.ru/ Лидеры мнений ru-ru Wed, 24 Nov 2010 14:22:33 +0300 MyBB/mybb.ru http://liader.build2.ru/viewtopic.php?pid=6#p6 <p>1. Создать свою страницу </p> <p>2. Найти друзей в Facebook через средства автоматизации,</p> <p>3. Создавать своё сообщество,</p> <p>4. Создать свою&#160; промо страницу в Facebook,</p> <p>5. Начать продавать в Facebook через свои сообщества и страницы,</p> mybb@mybb.ru (artemtimofeev) Wed, 24 Nov 2010 14:22:33 +0300 http://liader.build2.ru/viewtopic.php?pid=6#p6 http://liader.build2.ru/viewtopic.php?pid=5#p5 <p>1. Адвокаты и прокуроры.<br />2. Кто такие адвокаты брендов.<br />3. Функции адвокатов бренда.<br />4. Структура адвокатуры бренда.<br />5. Характеристики адвокатов бренда.<br />6. Мотивация адвокатов бренда.<br />7. Место действия адвокатов бренда.<br />8. Предварительно – наблюдайте.<br />9. Поддержка СМИ.<br />10. Что делать адвокату бренда.<br />11. Пример для подражания.<br />Эксперт по социальным сетям лаборатория Сарафанное Радио опубликовала концепцию успешной адвокатуры бренда в среде Веб 2.0. </p> <p>В то время, как влияние на рынок традиционной рекламы с каждым годом все снижается, осведомленность потребителей из-за легкого доступа к информации, все повышается.</p> <p>Пока «проплаченные» эксперты хвалят компании и их продукты с экранов телевизоров, народные эксперты в сообществах Интернета бесплатно формируют о брендах свое мнение, оказывая непосредственное влияние на предпочтения огромной аудитории.</p> <p>Люди становятся все более информированными, а отрицательные мнения о брендах и их товарах размещаются в различных онлайн обзорах и оперативно распространяются по просторам глобальной Сети, формируя прочное мнение у потребителей.</p> <p>При всем этом данная тенденция является не столько проблемой, сколько возможностью для формирования адвокатуры бренда, которая может воспитать у потребителей лояльность, и в конечном итоге повысить продажи, сообщает пресс-центр www.Sarafannoeradio.org .<br />Адвокаты и прокуроры<br />Адвокат – это независимый профессиональный советник и консультант. Это поверенный, который представляет интересы, защищает от несправедливого обвинения, рассматривает жалобы, ходатайства и разрешает конфликты. Он совершает от имени представляемого все процессы и действия при разбирательствах.</p> <p>Адвокат собирает, прилагает и предоставляет сведения, необходимые для защиты, запрашивает необходимую информацию и характеристики. Проводит опросы лиц, предположительно владеющих информацией, относящейся к делу, собирает и представляет предметы и документы, и разъясняет вопросы.</p> <p>Он беспрепятственно встречается со своим доверителем наедине, в условиях, обеспечивающих конфиденциальность. И у него есть помощники, обязанные хранить адвокатскую тайну.</p> <p>Недовольные клиенты, иногда конкуренты и неправильно информированные граждане могут становиться «негативными адвокатами». Они, как прокуроры, представляют сторону обвинения. Излагают свои доводы, надзирают, ищут несоответствия, расследуют, протестуют, выражают свое неудовлетворение качеством, бойкотируют, и при отсутствии адвокатов бренда, различными способами подрывают репутацию бренда.</p> <p>Кто такие адвокаты брендов<br />Адвокат бренда, посол бренда – это коммуникатор, который выступает в интересах компании в местах общения пользователей Интернета, социальных сетях, блогах, сообществах и форумах.<br />Функции адвокатов бренда<br />1) Формирование и поддержка репутации через ежедневные коммуникации и PR-кампании в среде Веб 2.0.<br />2) Усиление потребительской лояльности переходящей в верность к компании/продукту.<br />3) Стимулирование интереса Интернет-аудитории к компании/продукту. <br />4) Создание эмоциональной связи потребителей с брендом.<br />5) Создание ассоциаций в сознании потребителя между компанией/продуктом и образом адвоката, с его лучшими природными и человеческими качествами.<br />6) Просвещение потребителей и рекомендации эксперта по покупкам.<br />7) Привлечение к бренду новых целевых аудиторий в Интернете.<br />8) Представительство клиентов для возможности их влияния на производимые компанией продукты и услуги.<br />9) Обратная связь, передача бренду общественных настроений, и корректировки продукта. <br />10) Предоставление, распространение информации о компании, ее философии, продукте, идее и услуге в форме личного свидетельства для достижения эффекта внутреннего проникновения. <br />11) Ведение открытых интерактивных дискуссий. <br />12) Поддержка компании/продукта в спорных и сложных моментах и ситуациях. <br />13) Обращение в сторонников и последователей тех, кто противостоит бренду.<br />14) Повышения уровня доверия, уважения и лояльности к компании, ее сотрудникам, и усиление образа ее надежности, передача незримых ценностей компании.<br />15) Повышение привлекательности компании/продукта, осведомленности и потребительского спроса.<br />16) Побуждение пользователей Интернета интересоваться деятельностью компании.<br />17) Передача собственных впечатлений и живого опыта от реального человека, связанного с потреблением продукта компании. <br />18) Изменение образа безликой корпорации, формирование человеческого лица компании, бренда с человеческим лицом.<br />19) Вовлечение посетителей в разговор о компании/продукте, дальнейшее повышение уровня вовлеченности.<br />20) Взаимодействие с потенциальными потребителями, построение отношений, двунаправленного взаимодействия и интерактивного диалога.</p> <p>Структура адвокатуры бренда</p> <p>1) Ведущий (режиссер и координатор). <br />2) Помощники.<br />3) Сотрудники компании.<br />4) Копирайтеры.<br />5) Координатор СМИ-поддержки.<br />6) Звезда, знаменитость.<br />7) Эксперты, компетентные специалисты, заслуживающие доверия среди целевой аудитории. <br />8) Довольные клиенты, добровольцы, приверженцы, страстные потребители – основные адвокаты. <br />9) Неактивные адвокаты.<br />10) Потребители продукции.<br />11) Потенциальные клиенты.</p> <p>Характеристики адвокатов бренда</p> <p>1) Женщины и мужчины. <br />2) Эстетичного и привлекательного вида. <br />3) С лидерскими качествами. <br />4) Способностью быстро принимать решения. <br />5) Способностью авторитетно доносить свою позицию сообществу. <br />6) Люди, с образом, вызывающим доверие, надежность и честность.<br />7) Люди, которые сами пробовали продукт компании, используют сейчас, верят в него, и поэтому рекомендуют.<br />8) Энергичные. <br />9) Молодые люди (кроме некоторых отдельных сегментов рынков).<br />10) Не бедные.</p> <p>Мотивация адвокатов бренда</p> <p>1) Зарплаты.<br />2) Проценты.<br />3) Премии.<br />4) Подарки.<br />5) Призы.<br />6) Бонусы.<br />7) Баллы.<br />8) Рейтинги.<br />9) Дипломы.<br />10) Многие клиенты, довольные продуктами компании, готовы делиться с другими своим мнением, в ответ на внимание, признание и благодарность.</p> <p>Место действия адвокатов бренда</p> <p>1) Местами взаимодействия адвокатов бренда с пользователями Интернета рекомендуется выбирать площадки с большим охватом, высоким трафиком и активностью посетителей: <br />большие и динамичные группы и сообщества в социальных сетях, <br />активно комментируемые блоги, <br />популярные темы форумов.<br />2) В сообществах и дискуссиях, где потенциально может находиться целевая аудитория компании/продукта.</p> <p>Предварительно – наблюдайте<br />1) Не смотрите на людей, как на потребителей товара, которым нужна реклама.<br />2) Первое время наблюдайте, не вмешиваясь в общение, особенно не спешите сразу повысить продажи за счет нового сообщества. <br />3) Больше слушайте.<br />4) Поймите, что из себя представляют участники сообщества.<br />5) Определите стиль и манеру общения участников.<br />6) Настройтесь на ритм, в котором движется общение сообщества.<br />7) Определите оппозиционеров.<br />8) Определите мотивацию и источники мнений участников.<br />9) Определите тех, кто интересуется продукцией бренда.<br />10) Находите естественных адвокатов бренда.<br />11) Определите лидеров мнений.</p> <p>Поддержка СМИ</p> <p>Реклама и пиар в СМИ без поддержки адвокатов брендов, комментирующих публикации в сообществах, может быть не очень эффективной. Также и наоборот. Адвокатам брендов необходима поддержка СМИ, формирующих общественное мнение и в первую очередь их собственное.</p> <p>Что делать адвокату бренда<br />1) Понять целевую аудиторию.<br />2) Построить работу с комментариями и обменом мнениями на блоге компании и в Твиттере.<br />3) Дать возможность людям высказаться и пожаловаться.<br />4) Создать сообщества и темы в существующих крупных сообществах, посвященные в первую очередь не бренду, а его тематике и сегменту рынка.<br />5) Использовать рассылку, но не с прямой рекламой, которая будет воспринята как спам, а с вовлечением людей на форум интересной темы, в контексте которой затем, можно обсудить продукты компании.<br />6) Соединиться с потребителями на личном уровне. <br />7) Научится общаться с людьми в сообществах на их языке. <br />8) Найти подход к потребителям для эффективного диалога. <br />9) Дать людям почувствовать, что с ними, их мнением и интересами кто-то считается.<br />10) Дать людям возможность увидеть, как их пожелания и предложения были учтены и использованы в работе компании.<br />11) Выстроить отношения, и достичь атмосферы некоторой интимности и доверия.</p> <p>Пример для подражания</p> <p>Одним из выдающихся примеров успеха адвокатуры бренда является компания Apple. Главным адвокатом бренда выступает ее сооснователь и гендиректор Стив Джобс, прадед которого родом из России.<br /></p> <p>Благодаря Стиву Джобсу Apple имеет человеческое лицо, что оказывает огромное влияние на потребителей.</p> <p>Стив – стильный человек. И вся продукция Apple очень стильная. Он водит Mercedes SL55 AMG без номеров, его не пугает штраф в 250 долларов. Одевается в чёрную водолазку, джинсы Levi’s и кроссовки. </p> <p>Apple является не только стильной, но и очень социальной компанией, что с каждым годом увеличивает количество ее приверженцев, страстных потребители продукции и добровольных адвокатов бренда, которые передают чувства Стива Джобса к Apple всему миру.</p> <p>Apple активно взаимодействует с социальными сетями, и разработала приложения для работы с популярными сервисами Facebook, Twitter, MySpace и многими другими.</p> <p>Это одна из не многих компаний мира, которая не только способна создать успешную группу в социальной сети, посвященной своему бренду, но и целые социальные сети, посвященные именно Apple: Geo-iphones.ru, Maczoom.com, Appletown.ru и многие другие.</p> <p>Интернет полон сообществ любителей iPhone, iPod, техники Apple, которые общаются, встречаются, знакомятся, дружат, и обсуждают при этом продукцию Apple. Большая часть людей, которые когда-либо имели дело с Apple, и являются адвокатами этого бренда.</p> <p>Пока миллионы пользователей iPhone, смотрят через удобные клиент ролики социальной сети YouTube, Apple открыл на YouTube представительство YouTube.com/Apple, которое также выглядит очень стильно.</p> <p>Вице-президент компании Nokia Джордж Линардос, отслеживая реакцию пользователей в режиме реального времени в социальных сетях, форумах и Twitter, признал: «Apple существенно изменила мир вокруг нас со своим приходом на рынок».</p> <p><a href="http://www.youtube.com/watch?v=uSSlmHZDQHE&amp;feature=player_embedded" rel="nofollow" target="_blank">http://www.youtube.com/watch?v=uSSlmHZD &#8230; r_embedded</a> </p> <p>Источник &lt;http://www.sarafannoeradio.org/analitika/313-advokaty-brendov.html&gt; <br /></p> <p>Как использовать социальные медиа в бизнесе<br />Как построить работу адвокатов бренда<br />Перед активным SMM нужна качественная SMO<br />20 ошибок продвижения в социальных сетях<br />Как развивать корпоративный Твиттер<br />GOV 2.0 или социальные сети в политике<br />Как заработать в социальных сетях<br /> <br />Эксперт социальных сетей лаборатория Сарафанное Радио опубликовала концепцию корпоративной интеграции в Веб 2.0, с объяснением механизмов и описанием инструментов использования социальных сетей в бизнесе.<br />Социальные сети, как и любые новые технологии, постоянно развиваются и совершенствуются, предоставляя своим пользователям всё новые функциональные возможности. С каждым днем интерфейс социальных сетей становится более удобным и понятным, а пользователи более опытными.<br />Найдя в социальных сетях друзей и единомышленников, пользователи образуют сегментированные группы, и переходят к обсуждению профессиональных вопросов и предпочтений, сообщает пресс-центр www.SarafannoeRadio.org .<br />Вместо того, что запрещать и блокировать доступ своим сотрудникам к социальным сетям, компаниям, необходимо активно их использовать для получения доступа к аккумулируемому в них социальному капиталу, в режиме реального времени.<br />План действий для компаний в среде Веб 2.0:<br />1. Создание внутренней сети, интегрирующей с корпоративными средствами коммуникаций и делопроизводством, с различными уровнями доступа.<br />2. Создание представительства компании в социальных сетях открытием корпоративных профилей и страничек.<br />3. Соединение представительства компании в социальных сетях с основным сайтом.<br />4. Превращение специалистов компании в лидеров мнений.<br />5. Интеграция в социальные сети отдела рекрутинга.<br />6. Интеграция в социальные сети отдела pr и маркетинга.<br />7. Использование данных обратной связи в режиме реального времени.<br />8. Работа над корпоративной безопасностью.<br /> <br />Концепция корпоративной интеграции в Веб 2.0</p> <p>1. Создание внутренней сети, интегрирующей с корпоративными средствами коммуникаций и делопроизводством, с различными уровнями доступа.<br />1.1. Оперативный обмен информацией между сотрудниками в режиме онлайн.<br />1.2. Организация совместной работы.<br />1.3. Создание общих баз данных.<br />1.4. Создание баз деловых и личных контактов.<br />1.5. Создание внутрикорпоративной системы поиска.<br />1.6. Инструктажи, обучение и передача опыта.<br />1.7. Решение аналогичных задач и похожих проблем.<br />1.8. Совместная работа с документами.<br />1.9. Рабочие группы по проектам.<br />1.10. Взаимодействие и взаимопомощь.<br />1.11. Синергия.<br />1.12. Наращивание внутреннего социального капитала.<br />1.13. Интеграция внутрикорпоративной сети в общественные.<br /> <br />2. Создание представительства компании в социальных сетях открытием корпоративных профилей и страничек.<br />2.1. Качественный, красивый и стильный дизайн.<br />2.2. Поддержка, обновления, регулярная ритмичная активность, вызывающая ожидание.<br />2.3. Актуальный, уместный и интересный контент.<br />2.4. Красивая маленькая и яркая история.<br />2.5. Живые люди с именами и чувствами, стоящие за профилем.<br />2.6. Несложный, увлекательный формат коммуникаций.<br />2.7. Удобный интерфейс.<br />2.8. Создание доверительной атмосферы вокруг профилей.<br />2.9. Профили, которые приносят пользу и сообщают что-то важное и ценное.<br /> <br />3. Соединение представительства компании в социальных сетях с основным сайтом.<br />3.1. Повышение посещаемости сайта компании.<br />3.2. Повышение читаемости сайта компании.<br />3.3. Взаимное усиление между сайтом и представительствами.<br />3.4. Увеличение числа комментариев на основном сайте, с поощрением пользователей.<br />3.5. Ссылки на сайт в новостях групп, темах, фотоальбомах, обсуждениях, публикациях, блогах и Твиттере.<br />3.6. Получение актуального и интересного контента на сайт, сгенерированного в социальных медиа.<br /> <br />4. Превращение специалистов компании в лидеров мнений.<br />4.1. Публикации специалистами компании значимой и полезной информации в социальных сетях.<br />4.2. Ведение экспертами компании персональных тематических блогов, в частности на платформах ЛайвДжорнал, ЛайвИнтернет, Блоггер, Хабрахабр и Твиттер.<br />4.3. Участие специалистов компании в тематических дискуссиях обычным языком без корпоративной лексики.<br />4.4. Комментарии экспертами компании публикаций в блогосфере.<br />4.5. Публикации специалистов компании в Википедии с ссылками на основной ресурс.<br />4.6. Привлечение компанией экспертов отрасли к обсуждениям в социальных сетях.<br />4.7. Создание и распространение специалистами компании полезных обучающих материалов.<br />4.8. Публикации в социальных сетях интересной статистики и рейтингов.<br />4.9. Создание экспертами компании интересных тематических подкастов, в том числе с обучающих.<br />4.10. Создание аккаунтов в Ютуб и Рутуб для размещения интересного тематического видео.<br />4.9. Регулярное выражение мнения экспертов компании в тематических группах.<br />4.10. Коммуникации не только вокруг бренда или продукции, но продуцирование полезных и ценных идей, мыслей и сервиса.<br />4.11. Выстраивание доверия целевой аудитории к мнению сотрудников компании, как к надёжным источникам информации по отрасли.<br />4.12. Сотрудничество с блоггерами и журналистами для использования логотипа и регулярного упоминания бренда в публикациях в блогах и Твиттере.<br /> <br />5. Интеграция в социальные сети отдела рекрутинга.<br />5.1. Поиск необходимого персонала, с предварительным собеседованием.<br />5.2. Поиск необходимых экспертов для решения оперативных и долгосрочных задач.<br /> <br />6. Интеграция в социальные сети отдела pr и маркетинга.<br />6.1. Определение нескольких социальных сетей для сфокусированной работы в них, согласно своей целевой аудитории: Одноклассники, ВКонтакте, Фейсбук, Дайри, Беон, Фликр, Майспейс, Мамба, Лавпланет, Мой мир, Мир тесен, Мой круг.<br />6.2. Таргетирование аудитории.<br />6.3. Популяризация бренда и повышение его узнаваемости.<br />6.4. Непрямая, ненавязчивая реклама.<br />6.5. Освещение жизни компании.<br />6.6. Обсуждение товаров и услуг в широких кругах.<br />6.7. Созидание лояльности через «партизанский» маркетинг.<br />6.8. Использование живых маркетинговых медиаканалов.<br />6.9. Персонализация сообщений, обращения к пользователям по имени.<br />6.10. Выявление довольных клиентов, поддерживающих компанию.<br />6.11. Поощрение довольных клиентов к дальнейшему распространению информации.<br />6.12. Стимулы пользователям, поощряющие делиться информацией с друзьями и привлекать в общение новых участников.<br />6.13. Приглашение знаменитостей и авторитетных личностей.<br />6.14. Спонсорство групп, встреч их участников и экскурсий.<br />6.15. Выявление и вербовка лидеров мнений для цитирования публикаций, pr и продвижения за проценты.<br />6.16. Премии за ссылки, публикации и обсуждения.<br />6.17. Внедрение бренда в игры-приложения к социальным сетям и игровые сети, в частности ВКонтакте и Травиан.<br />6.18. Проявление неподдельного интереса к людям, построение отношений и установление связи с потенциальными клиентами.<br />6.19. Эксклюзивные обращения и предложения группам общений.<br />6.20. Проведение акций и конкурсов с подарками.<br />6.21. Повышение посещаемости и поддержка событий.<br />6.22. Использование Твиттера для построения отношений с журналистами и блоггерами.<br />6.23. Использование Твиттера для получения самой оперативной маркетинговой информации.<br />6.24. Благотворительность.<br /> <br />7. Использование данных обратной связи в режиме реального времени.<br />7.1. Отслеживание откликов о товарах и услугах.<br />7.2. Изучение мнений и предпочтений.<br />7.3. Отслеживание тенденций и изменений.<br />7.4. Консультирование, вопросы и ответы.<br />7.5. Оперативный мониторинг и опросы.<br />7.6. Тестирование.<br />7.7. Статистика.<br />7.8. Получение советов.<br /> <br />8. Работа над корпоративной безопасностью.<br />8.1. Контроль корректности контента.<br />8.2. Усиление защиты от вирусов и атак злоумышленников.<br />8.3. Борьба со спамом.<br />8.4. Защита корпоративных аккаунтов от фишинга.<br />8.5. Инструктаж персонала для ограничения публикаций личной и корпоративной информации, и предотвращение утечки информации.<br />8.6. Контроль времени и качества посещения сотрудниками общественных сетей, для сохранения производительности.<br />8.7. Напоминания сотрудникам о сохранении бдительности в доверительной атмосфере общений.<br />8.8. Необходимое финансирование средств и инструментов информационной безопасности.<br />8.9. Использование социальных сетей для защиты репутации и оперативного нивелирования негативных мнений и слухов в режиме реального времени.</p> mybb@mybb.ru (artemtimofeev) Wed, 24 Nov 2010 14:19:11 +0300 http://liader.build2.ru/viewtopic.php?pid=5#p5 http://liader.build2.ru/viewtopic.php?pid=4#p4 <p>1. Открыть себе свой аккаунт исходя из рекомендаций в видео уроках,</p> <p>2. Начать формировать своё окружение по интересам,</p> <p>3. Использовать все виды автоматизации описанные в видео уроках и в вебинаре,</p> <p>4. Ежедневно писать сообщения с ссылками на свой основной сайт отслеживая количество переходов через севрис <a href="http://bit.ly" rel="nofollow" target="_blank">http://bit.ly</a></p> mybb@mybb.ru (artemtimofeev) Wed, 24 Nov 2010 14:18:20 +0300 http://liader.build2.ru/viewtopic.php?pid=4#p4 http://liader.build2.ru/viewtopic.php?pid=3#p3 <p>Создать свою страницу в сети wwwVkontakte.com , если у вас до сих пор её нет. Если есть - отредактировать по видео<br />Набрать минимум 100 человек в друзья,</p> <p>1. Создать группу по видео</p> <p>2. Написав 4 сообщения в своей группе, 5-е сделать рекламным с ссылкой на свой блог где у вас идёт продажа,</p> <p>3. На протяжении всего времени вести такой-же микроблог как и в сети &quot;Мой мир&quot;. Активно включайте в разговор ваших друзей. Для этого пишите в их микроблог свои сообщения.</p> <p>4. Дополнительная информация по этой сети: <a href="http://forumvk.ru" rel="nofollow" target="_blank">http://forumvk.ru</a></p> <p>Программа для браузера Chrome называется Vkontakte.</p> <p>Есть ещё одна хорошая, посмотрите что больше понравится Vkontakte Tools.</p> <p>Ну и vkBot.</p> mybb@mybb.ru (artemtimofeev) Wed, 24 Nov 2010 14:14:32 +0300 http://liader.build2.ru/viewtopic.php?pid=3#p3 http://liader.build2.ru/viewtopic.php?pid=2#p2 <p>Первое задание: </p> <p>1. Переделать в &quot;моём мире&quot; свою личную страницу.</p> <p>2. Создать сообщество.</p> <p>3. Начать формировать свою целевую аудиторию.</p> <p>Цель: Сформировать 5000 человек целевой аудитории в социальной сети &quot;Мой Мир&quot;. <br />После - открыть группу по интересующей клиентов теме и в этой группе предлагать свои товары и услуги. <br />Также, рекомендую активно направлять на свой сайт друзей, через микроблог. <br />Главное - проверять каждую ссылку на кликабельность (чтобы &quot;Мой мир&quot; не блокировал ей как подозрительную, об этом<br />подробнее в видео уроках).</p> mybb@mybb.ru (artemtimofeev) Wed, 24 Nov 2010 14:11:43 +0300 http://liader.build2.ru/viewtopic.php?pid=2#p2